Excluir conta

Entre na sua conta e toque no ícone de engrenagem (Personalização) no topo da tela. Depois siga o caminho do seu aparelho:

• No app Android: Personalização > Conta > Excluir conta > Iniciar exclusão da conta. Em seguida, digite EXCLUIR e toque em Confirmar exclusão da conta.
• Na versão web: Personalização > Conta e plano > Privacidade e exclusão > Iniciar exclusão da conta. Em seguida, toque em Confirmar exclusão da conta.
• Antes de confirmar, você pode baixar uma cópia dos seus dados: no app Android, em Personalização > Conta > Exportar meus dados; na versão web, na mesma tela da exclusão. Por segurança, podemos pedir que você entre de novo com o Google para confirmar sua identidade.
• Sem acesso à conta? Envie um e-mail para contato@dorinha.app a partir do e-mail cadastrado na Dorinha pedindo a exclusão. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de seguir.

Assim que você confirma:

• Você é desconectada na hora em todos os dispositivos: sessões, acessos salvos, chaves de acesso (entrar com digital) e notificações do aparelho são revogados.
• Se você é dona do estabelecimento, a página pública de agendamento sai do ar imediatamente, e as profissionais da equipe também ficam sem acesso à agenda do estabelecimento durante o prazo de cancelamento.

A exclusão definitiva só começa 30 dias depois da confirmação. Até lá, só as chaves de acesso (entrar com digital) e as inscrições de notificação do aparelho são removidas, e elas não voltam se você cancelar; o restante fica intacto e você pode desistir.

Para cancelar, entre novamente na Dorinha com a mesma conta Google (no app, Entrar novamente com Google; na web, Entrar novamente) e toque em Cancelar exclusão. A data limite aparece nessa tela. Depois de cancelar, entre mais uma vez para voltar a usar a Dorinha normalmente.

Passados os 30 dias, a exclusão é feita automaticamente, etapa por etapa. Se alguma etapa falhar, ela é repetida automaticamente e, se continuar falhando, nossa equipe revisa o pedido manualmente. Ao final, enviamos um e-mail avisando que a exclusão foi concluída e, em seguida, apagamos esse endereço do registro do pedido.

Ao fim dos 30 dias, apagamos ou anonimizamos:

• Seu perfil: nome, foto e cargo são removidos, e o e-mail é trocado por um endereço técnico que não recebe mensagens.
• O vínculo de login com o Google, as sessões salvas e os pacotes de exportação que você gerou (arquivos privados).
• Seus agendamentos, com os sinais e os registros de lembretes ligados a eles, seus horários de atendimento e seus bloqueios de agenda. Sinais já pagos de agendamentos afetados são estornados.
• Arquivos de imagem em uso (sua foto de perfil e, para a dona, logo, capa e fotos dos serviços), removidos do armazenamento (AWS S3). Fotos antigas, já trocadas ou removidas antes, não são apagadas pela exclusão da conta; peça a exclusão delas por e-mail.
• Cópias do seu e-mail e telefone em pedidos de assentos e o convite de equipe que trouxe você para o estabelecimento.
• Dados de uso no PostHog, nossa ferramenta de análise: seu perfil de pessoa (identificado pelo seu id interno na Dorinha) e seus eventos, incluindo respostas das pesquisas de satisfação (NPS/CSAT), são excluídos pela API do PostHog. O PostHog processa essa exclusão em lotes, então os eventos podem levar até cerca de 7 dias para sumir.

Se você é dona do estabelecimento, a exclusão vale para a sua conta e para o estabelecimento inteiro. Além dos seus dados, apagamos todas as clientes do estabelecimento, os serviços e as fotos dos serviços, as configurações de lembretes, os dados de interesse em agendamento, os convites de equipe, o logo e a capa. O estabelecimento passa a se chamar "Conta excluída" e perde descrição, WhatsApp, endereço, Instagram, nome de recebimento, CPF/CNPJ e chave PIX. A assinatura é cancelada no provedor de pagamento.

As profissionais da sua equipe não são excluídas: cada uma passa para uma agenda própria e independente. Antes disso, os agendamentos da equipe no estabelecimento são apagados, para que dados das clientes não passem para as novas agendas.

Se você é profissional da equipe (e não a dona), a exclusão vale só para a sua conta: seu perfil, seus agendamentos, seus horários e seus bloqueios. O estabelecimento, as clientes e os serviços continuam com a dona.

Depois da exclusão, continuam guardados, separados do uso do app:

• Registro do pedido de exclusão, só com identificadores internos, datas e situação (sem conteúdo do perfil): prova que o pedido foi atendido e impede a reativação da conta. Base legal: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (LGPD, art. 7º, II e VI; art. 16, I). Guardado pelo prazo das obrigações legais (5 anos) e eliminado depois disso.
• Registros de cobrança e pagamento (plano, valores, datas, identificadores de transação dos provedores, tokens de compra do Google Play e histórico de recompensas de indicação): obrigação fiscal e contábil (LGPD, art. 7º, II; art. 16, I). Guardados pelo prazo das obrigações legais (5 anos) e eliminados depois disso. Os provedores de pagamento (Asaas, Stripe, AbacatePay e Google Play) mantêm os próprios registros conforme as obrigações legais deles.
• Registro de consentimento das mensagens de renovação no WhatsApp (número e datas de adesão e de saída) e a lista de descadastro de mensagens (só o número de telefone): prova do consentimento e garantia de que o descadastro seja respeitado (LGPD, art. 8º, § 2º). Guardados pelo prazo das obrigações legais (5 anos) e eliminados depois disso.
• Linhas anonimizadas da profissional e do estabelecimento, sem nome nem contato, para manter a integridade do banco de dados.
• Registros técnicos de infraestrutura (logs): 14 dias (AWS CloudWatch). Cópias de segurança criptografadas: expiram em até 455 dias (365 dias da cópia e mais 90 dias das versões substituídas) e nunca são restauradas para reativar uma conta excluída.
• Mensagens de WhatsApp: o nosso servidor de mensagens (Evolution API, operado por nós na AWS) guarda cada mensagem enviada e recebida, com o telefone de quem recebe, o texto da mensagem (por exemplo, o lembrete com o nome da cliente, a data e o horário) e as respostas recebidas, porque isso é necessário para acompanhar a entrega. Hoje essas mensagens ficam guardadas sem um prazo automático de eliminação (está prevista uma limpeza por idade), e as cópias de segurança delas ficam por até cerca de 455 dias. Elas não são apagadas pela exclusão da conta nem do estabelecimento. Para pedir a exclusão delas, escreva para contato@dorinha.app; o pedido é atendido manualmente pela nossa equipe.
• Clientes finais: o cadastro de quem agenda é compartilhado entre estabelecimentos. Excluir um estabelecimento apaga as fichas das clientes dele, mas não o cadastro de agendamento da própria cliente, que pode pedir a exclusão pelo e-mail contato@dorinha.app. O pedido é atendido manualmente pela nossa equipe e inclui apagar o perfil e os eventos dela no PostHog, identificados por um código pseudônimo ligado ao cadastro dela.

Você não precisa excluir a conta para apagar parte dos seus dados. Pelo próprio app (Android ou web), dá para apagar na hora:

• Serviços: na tela Serviços, abra o serviço e toque em Remover serviço (só a dona do estabelecimento). O serviço é apagado de vez; os agendamentos já feitos com ele continuam registrados, sem o vínculo com o serviço.
• Bloqueios de agenda (folgas, férias e pausas): em Personalização > Horários de atendimento (web) ou Personalização > Bloqueios e folgas (app), toque em Remover bloqueio. O bloqueio é apagado de vez.
• Fotos: o logo (foto de perfil da página) e a capa, em Personalização > Identidade (botão Remover na web, Remover foto no app); a foto de um serviço (Remover foto no app; na web dá para trocar); e a sua foto de profissional, na tela Equipe (Remover foto no app; na web dá para trocar). Remover ou trocar uma foto a tira na hora da sua página e do seu perfil, mas o arquivo da imagem antiga continua guardado no nosso armazenamento (AWS S3) e acessível pelo endereço antigo. Para apagar o arquivo de vez, peça por e-mail, como explicado abaixo.
• Clientes e agendamentos não podem ser apagados pelo app: um agendamento pode ser cancelado, mas continua no histórico. Para apagá-los, use o e-mail abaixo.

Para apagar qualquer outro dado (por exemplo, clientes, agendamentos ou arquivos de fotos antigas) sem excluir a conta, escreva para contato@dorinha.app a partir do e-mail cadastrado na sua conta, dizendo quais dados quer apagar. Podemos pedir uma confirmação de identidade e respondemos em até 15 dias, o mesmo prazo que a LGPD (art. 19) dá para pedidos de acesso. Registros que a lei obriga a guardar seguem as regras da seção acima.

Veja a Política de privacidade para saber como a Dorinha trata seus dados. Dúvidas sobre a exclusão? Escreva para contato@dorinha.app.