Lembrete de horário pelo WhatsApp: o que escrever
Por Equipe Dorinha · · 4 min de leitura
O lembrete de horário é uma das mensagens mais importantes da sua agenda e uma das mais fáceis de errar. Longo demais, a cliente não lê. Seco demais, parece cobrança. Sem as informações certas, gera mais perguntas do que resolve.
Este guia mostra quando mandar, o que escrever e o que evitar, com modelos prontos de confirmação, lembrete e remarcação.
Quando mandar o lembrete
O lembrete mais comum é o da véspera. Ele chega com tempo para a cliente se organizar e, se ela não puder ir, para você oferecer o horário a outra pessoa.
- serviços marcados com muita antecedência pedem um lembrete dois dias antes;
- serviços de manhã cedo pedem o lembrete na véspera, nunca no próprio dia;
- serviços longos ou com preparo, como chegar sem maquiagem ou com o cabelo lavado, pedem um aviso com tempo para a cliente se preparar;
- um segundo lembrete poucas horas antes ajuda quem costuma se atrasar.
O que todo lembrete precisa ter
- o nome da cliente;
- o serviço, o dia e o horário;
- o endereço, ou um aviso para ela conferir o endereço, se você atende em mais de um lugar;
- qualquer preparo necessário;
- como remarcar ou cancelar, se precisar.
A última parte é a que mais se esquece e a que mais evita falta. A cliente que sabe como remarcar avisa; a que acha que vai dar trabalho, some.
Modelos de confirmação
A confirmação sai logo depois da marcação e fecha o combinado por escrito.
Oi, [nome]! Seu horário está confirmado: [serviço], [dia] às [hora]. Fico te esperando em [endereço]. Se precisar remarcar, é só me avisar com antecedência.
[Nome], horário confirmado: [serviço], [dia], [hora], [endereço]. Para remarcar ou cancelar, me avise até [prazo].
Modelos de lembrete
Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, [dia], às [hora], para [serviço]. Se não puder vir, me avisa para eu liberar o horário. Até amanhã!
Oi, [nome]! Amanhã às [hora] é o seu [serviço]. Para o resultado ficar perfeito, venha [preparo, como sem maquiagem nos olhos]. Qualquer imprevisto, me avisa!
Oi, [nome]! Te espero hoje às [hora] para [serviço]. Até daqui a pouco!
Quando a cliente pede para remarcar
Responda sem julgamento e ofereça o caminho mais rápido para escolher outro horário. Uma remarcação bem tratada hoje evita uma falta amanhã.
Sem problema, [nome]! Obrigada por avisar. Você pode escolher outro horário por aqui: [seu link]. Se preferir, me diga o melhor dia que eu vejo para você.
O que evitar
- mensagens longas, com várias regras de uma vez: deixe a regra de cancelamento para a hora da marcação;
- tom de cobrança, como "não esqueça" ou "não falte";
- pedir confirmação de presença e não responder quando a cliente confirma;
- mandar o lembrete tarde da noite ou muito cedo;
- esquecer de mandar justamente nos dias mais cheios.
Automatizar sem perder o carinho
O lembrete manual funciona enquanto a agenda é pequena. Quando ela enche, é o primeiro que fica para depois. Automatizar garante que toda cliente receba a mensagem no horário certo, inclusive quando você está atendendo.
Na Dorinha, a confirmação e o lembrete saem sozinhos no WhatsApp da cliente. Por padrão, o lembrete sai 24 horas antes, e você pode escolher até 5 lembretes entre 48, 24, 12, 3 e 1 hora antes. Em vez de escrever o texto, você escolhe o tom: carinhoso, amigável, neutro, elegante ou animado. Toda mensagem traz um link em que a cliente vê os detalhes, cancela ou remarca.
Veja como funcionam os lembretes no WhatsApp e, para outras formas de evitar faltas, o guia como reduzir faltas de clientes.
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